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新時(shí)代最美奮斗者|郝永寶:堅(jiān)守客戶現(xiàn)場(chǎng)150余天,用行動(dòng)踐行裝備報(bào)國(guó)的初心
2020-04-03

  在綿陽(yáng)京東方B11現(xiàn)場(chǎng),電科裝備所屬中電科風(fēng)華公司售后服務(wù)技術(shù)工程師郝永寶,正在緊張地調(diào)試高端顯示設(shè)備。從2019年11月初至今,他已在客戶現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)守了150余天,為業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定提供有力支撐,有效保障了客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的穩(wěn)定和高效運(yùn)行,用實(shí)際行動(dòng)踐行著裝備報(bào)國(guó)的初心。
 


 

  堅(jiān)守,是最好的請(qǐng)戰(zhàn)書
 

  “當(dāng)我穿上防護(hù)服,跨進(jìn)客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí),那種‘被需要’的感覺(jué)我一輩子都不會(huì)忘記。越是危難時(shí)刻,越需要責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”郝永寶這樣說(shuō)著。

  新冠肺炎疫情打破了春節(jié)原有的祥和與團(tuán)圓,交通停運(yùn)、商店關(guān)門,街道空蕩,而郝永寶留在綿陽(yáng)這座城市,堅(jiān)守客戶現(xiàn)場(chǎng),“疫”路逆行。

  綿陽(yáng)京東方B11現(xiàn)場(chǎng)共有44臺(tái)全自動(dòng)設(shè)備、3臺(tái)手動(dòng)設(shè)備需要調(diào)試、維護(hù)。作為B11的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,郝永寶主要管理設(shè)備的調(diào)試工作,現(xiàn)場(chǎng)人員的協(xié)調(diào),統(tǒng)籌管理B11現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決等。

  “客戶每天都要巡檢設(shè)備,隨時(shí)維護(hù)系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上處理,保證設(shè)備正常運(yùn)行。”郝永寶介紹道。“7*24小時(shí)的全天候待命”是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)配置,原本是兩個(gè)同事輪流值守,由于疫情影響,另一位同事無(wú)法返回客戶現(xiàn)場(chǎng),他便主動(dòng)承擔(dān)起所有任務(wù)。“我不能像醫(yī)生、護(hù)士那樣在抗疫前線治病救人,那就盡力做好本職工作,為用戶負(fù)責(zé)、為公司擔(dān)責(zé)”,郝永寶坦率的表達(dá)詮釋著滿滿的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

  疫情剛剛爆發(fā)時(shí),客戶現(xiàn)場(chǎng)不能點(diǎn)外賣,酒店也不提供餐食。郝永寶每天只能靠方便面或者速食來(lái)填飽肚子。了解到情況的特殊性,公司第一時(shí)間寄送了生活和防護(hù)用品,“疫情期間我始終注意個(gè)人身體防護(hù),而且我知道身后有很多同事在與我并肩作戰(zhàn),抗擊疫情,為客戶服務(wù)日以繼夜,我一點(diǎn)也不孤單。”郝永寶說(shuō)。

  疫情期間,客戶現(xiàn)場(chǎng)周圍已經(jīng)沒(méi)有可以住宿的地方了,打車亦不方便,為了快速響應(yīng)用戶的需求,郝永寶都是徒步上門服務(wù)。7公里,45分鐘,他用最快的速度,最火熱的心將服務(wù)送到客戶手上。郝永寶很自豪地說(shuō):“客戶有需求我們就要幫助解決,這是我的工作,更是我的職責(zé)。
 

 “事無(wú)巨細(xì)的頂梁柱”
 

  春節(jié)前,郝永寶已完成了新設(shè)備27臺(tái)的吊裝和定位。由于疫情影響,生產(chǎn)人員無(wú)法到位,設(shè)備調(diào)試情況整體落后其他廠家40多天。經(jīng)過(guò)他一個(gè)禮拜加班加點(diǎn)的努力,B11的整體進(jìn)度趕上了要求。

  2月以來(lái),客戶現(xiàn)場(chǎng)人員嚴(yán)重短缺,郝永寶與客戶協(xié)商不上夜班,以保證白天充足的精力工作,但需要24小時(shí)保持聯(lián)絡(luò)暢通,方便遇到問(wèn)題趕往現(xiàn)場(chǎng)解決,深夜兩三點(diǎn)趕去現(xiàn)場(chǎng)對(duì)他來(lái)說(shuō)已是家常便飯。

  從2019年11月初到2020年3月,郝永寶一人進(jìn)駐客戶現(xiàn)場(chǎng),共調(diào)試完成關(guān)聯(lián)項(xiàng)目16臺(tái)設(shè)備進(jìn)入投產(chǎn),13臺(tái)進(jìn)行投產(chǎn)使用,后續(xù)完成B11項(xiàng)目進(jìn)度的2臺(tái)設(shè)備進(jìn)行投產(chǎn)……

  在京東方極其嚴(yán)苛的管理制度下,郝永寶利用信息化工具強(qiáng)化客戶線上服務(wù),積極做到“疫情來(lái)襲,服務(wù)不停”,在降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)做好客戶服務(wù)工作,想盡一切辦法及時(shí)解決客戶現(xiàn)場(chǎng)的緊急調(diào)試等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),有效保障了公司產(chǎn)品貨期和客戶的連續(xù)生產(chǎn)。

  “桃花照常開(kāi),我們工作照常做,國(guó)家也在照常運(yùn)轉(zhuǎn),一切都照常進(jìn)行。”談起下一步的工作和生活,郝永寶心里充滿希望。
       (文/肖磊)



社會(huì)責(zé)任
 

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